[摘要] “我真的不能理解,我早上5点半入住的宾馆,结果当天下午四点多就被告知,如果继续住需要再交一天的钱,明明住了不到12个小时,怎么就变成两天了呢?”3月2日,西安市民朱先生致电本报称自己遭遇“黑店”,虽然事情过去一个月,但至今也没得到一个合理的解释。
“我真的不能理解，我早上5点半入住的宾馆，结果当天下午四点多就被告知，如果继续住需要再交一天的钱，明明住了不到12个，怎么就变成两天了呢？”3月2日，西安市民朱先生致电本报称自己遭遇“黑店”，虽然事情过去一个月，但至今也没得到一个合理的解释。
住不到12个要续费
朱先生老家在伊通县，但已在西安工作20余年，由于母亲生病在长春治疗，他于2月4日赶到长春看望，并在创业大街附近的唐玺宾馆办理了入住。“4日到7日，我住了三天，7日中午，我办了退房。”朱先生称，2月7日晚，他在医院护理母亲一整宿，8日早上5点半，又赶回了宾馆，并且再次办理了入住。
“因为之前住过，所以我对这个宾馆挺放心的，但当天下午4点半左右，宾馆的工作人员来敲门称，如果继续住下去，需要缴纳第二天的费用。”朱先生称，他当时很蒙，因为从早上5点半到下午4点半，还未入住12。“当时我就提出了异议，我说我12还不到，怎么就要交第二天的房费了，但工作人员态度很强硬，称只要继续住就必须交费。”
在宾馆的大厅内，工作人员给了朱先生一个说法。“他们说按照酒店的规定，6点之前办理入住，是属于前一天入住，6点之后入住才是当天，我是5点半入住的，提前了半，所以就得交两天的入住费。”朱先生说，店方这种说法他很不认可。
“我入住的时候，他们根本没跟我提这事，如果说了，我肯定等半，也不能多交一晚上的费用啊！”朱先生认为，宾馆没有对其进行告知，导致他需要多交入住费用，存在工作上的疏忽，“规定是死的，人是活的，即便交款也应该交一个，不应该多交一天房费啊！”
朱先生称，2月8日当天下午他与宾馆方面未能达成一致意见，无奈之下，他只好离开唐玺宾馆，又到另外一家宾馆办理了入住。
没有提醒义务
就朱先生反映的事情，3月2日上午，新文化记者与唐玺宾馆的工作人员谭女士取得了联系。
“客人确实是6点之前入住的，按照宾馆统一的规定，早上6点之前办理入住的，都属于凌晨房，也就是到下午4点半退房，所以客人如果想继续住，就得再交一天房费。”谭女士承认当天朱先生入住时，并未提醒对方6点之后才算正常入住，但谭女士强调，他们没有提醒义务。
“一般客人都是知道这个规定的，如果他有疑问，入住的时候可以问我们。”谭女士表示，当天她并未与朱先生发生争执，后来是朱先生自行离开的。
据谭女士介绍，宾馆经常会有一些类似朱先生这样的客人。“大家知道这个规矩，如果是6点之前来入住的，一般下午四点之前就走了，所以我们也没特意提醒。”谭女士称，宾馆采用的是电脑系统计费，客人入住后都是电脑计费，如果当天下午4点半之前未办理离店，系统就会正常跳费。“有了这次教训，以后我们也会注意，要是临近6点来办理入住，我们提醒一下！”谭女士说。
不少酒店都是按两天收
就朱先生遭遇的事情，2日，新文化记者咨询了长春市内多家宾馆，说法大致相同，都是会按照两天来收费。
“现在都是系统计费，如果6点之前办理入住，到中午12点就算一天，如果继续住，就是第二天了。”卫星广场附近的一家宾馆工作人员王女士告诉记者，6点之前办理入住的情况都属于“凌晨房”，到入住当天的12点截止。
“不过客人要是5点左右入住，我们都会提醒客人，有的客人知道这个情况，就在大厅等一会，到了6点再办理入住。”王女士表示。
另一家宾馆的工作人员表示，如果乘客在6点之前办理入住，可以适当延长休息时间，但不会超过入住当天的下午4点。“比如说客人四点来入住了，正常12点退房，我们会让客人多休息一会，到四点之前。”该工作人员表示。
针对此事，吉林吉翔律师事务所张群松律师表示，目前我国法律对宾馆入住和退房时间的管理问题并没有强制性规定，属于订立合同双方意识自治的范畴。而且朱先生遇到的退房问题已经成为酒店行业内的一种交易习惯，消费者通常应当知道此种交易特点，但并不能免除酒店对消费者的说明义务。
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