[摘要] 长春水务(集团)有限责任公司是由长春市政府于2000年4月13日批准成立的国有独资企业集团,于2000年10月27日成立,注册资金30.2亿元,主营业务为自来水生产及供应、污水处理。目前长春市共有五个净水厂,日供水能力为123万立方米,最高日供水量103万立方米,日均供水量98万立方米左右。供水面积
长春水务（集团）有限责任公司是由长春市政府于2000年4月13日批准成立的国有独资企业集团，于2000年10月27日成立，注册资金30.2亿元，主营业务为自来水生产及供应、污水处理。目前长春市共有五个净水厂，日供水能力为123万立方米，日供水量103万立方米，日均供水量98万立方米左右。供水面积约320平方公里，供水人口441万人，用水普及率99.9%，自来水用户131万户，居民用户126万户。
水是城市形成和发展不可缺少的物质条件，城市供水是光荣而艰巨的公共服务任务，水务集团肩负这一庄严使命，为城市供好水，为百姓服好务，是我们不断追求的事业与理想。过程中，水务集团发扬”团结、进取、奉献、担当“的企业精神，以“水安全”、“水发展”、“水经济”、“水服务”、“水生态”、“水活力”、“水文化”为引领，全面提高各项工作。
多年来，水务集团以“保证安全供水、提供优质服务”为宗旨，在基础设施建设、城市科学配水、客户服务、企业经营、平台建设等方面持续深入，提质增效，取得了卓越的成绩。特别是近几年，利用计算机技术和网络技术等现代化科技手段，在地理信息定位、管网监测、管网维修、营业收费、信息发布等与百姓生活息息相关的工作中，实现了质的转变。
为保证安全供水，水务集团调度指挥中心日常根据管网压力监测数据，多时段调配主干线及支线的配水量来保证市区用水需求。随着城市的发展需要，对于城市重要工业用水方面，无论在用水需求上、还是在大型作业影响上，我们格外重视，做到事先沟通，根据其生产情况，尽量减少影响。针对近几年大型工程建设多的情况，水务集团对有计划的大型停水作业进行统筹安排，多项工程合并施工，程度减少停水次数，并利用阀门缩小停水范围，提前做充足准备，确保停水后各环节工作顺利进行，按时间恢复供水，力争将对百姓生活造成的影响降到。水务集团建立500余人应急抢险队伍，平时进行演练，加强管网的巡查力度。当发生漏水突发事件时，无论何时，抢修队伍都会时间赶赴现场，按照预案采取相应措施，确保城市供水安全平稳。
为提供优质服务，水务集团大力推进客户服务工作发展，将基于“89812345”供水热线为平台的服务网络建设纳入集团重点工作当中。截至2017年，供水热线人工坐席数量达到10部，24为用户提供服务。供水热线有着强大的后台支撑，为保证用户反映的问题能够得到快速有效的解决，水务集团供水抢修部门，营业收费部门，工程建设部门等均作为其网络单位时刻准备就绪。用户将供水问题反映给供水热线后，工作人员会将搜集到的信息形成工单，实时派发给有关部门进行处理，并对问题处理的每一个环节进行痕迹化、时效化管理。为此，水务集团建立多种应急预案，各类抢修车辆、机械设备、各工种抢修人员均24待命，对漏水抢修做到“小漏不过夜、大漏连续堵”，对用户咨询做到“有问必答、有报必接”，对水务信息做到“停水必通知，服务必公开”，对用户投诉做到“问题调查清、解决跟到底”。
为向长春市民提供优质服务，用科技手段引领行业发展，加速推进智慧城市民生服务，长春水务集团面向长春用水户推出支付宝代扣、微信公众号及电子发票等便民服务。
我集团与支付宝公司联手打造支付宝缴纳水费平台，为习惯使用支付宝付款的用户提供一项不受空间和地域限制即可缴纳水费的便民服务！
支付宝缴纳水费业务运行一段时间后，有用户反映支付宝是可以交水费，但并不能查询水费使用详情，且以往用户出现欠费情况，我集团只能采取上门催费或张贴《交纳水费提醒单》的形式，在某种意义上影响到了用户的生活隐私。
基于以上，为了给用户提供更周到、贴心的服务，在不影响、不打扰用户正常生活的基础上及时提醒用户缴纳水费，水务集团携手支付宝公司开通支付宝代扣业务，用户只需通过支付宝平台签订支付宝代扣业务协议，即可通过支付宝绑定的银行储蓄卡、信用卡或蚂蚁花呗实现网络自助代扣水费，此外用户还可通过此项服务获得每月推送的水费电子账单，足不出户了解自家水费、用水详情！
目前我集团和支付宝公司针对以上服务已经建立了比较成熟的对账和销账体系，保障此代扣业务安全方便快捷，用户可以放心使用。如用户使用一段时间后仍对此服务抱有怀疑态度，可随时通过支付宝平台取消该项业务，但相应账单推送业务也将取消！
支付宝代扣业务签订步骤：
生活缴费”——开通代扣——确定——立即开通——输入支付密码——下一步——完成。
支付宝代扣业务取消步骤：
“生活缴费”——水费——代扣管理——解约代扣——输入支付密码——下一步——完成。
鉴于微信在现代生活中的快速发展，我集团携手腾讯公司开通微信缴纳水费业务，给习惯使用微信付款的用户带来了极大便利！
鉴于用户常常反映微信不能查阅水费使用情况，水务集团开通微信公众号，用户可关注长春水务集团微信公众号“长春水务”，通过绑定自家 “长水号”自行查询水量分析（近一年水量使用情况）。
微信公众号查阅水量分析方式：
在微信中搜索“长春水务”——在搜索结果中选择并关注——“我的用水”——“长水号绑定”——在“待绑定的户号”中输入“长水号”，点击确定——确认绑定——进入公众号——“我的用水”——“用水分析”。
此外用户还可通过水务集团公众号查询欠费信息、账户余额，同时还可及时了解停水信息、水质信息及相关行政法规。
◆其他缴费方式：
长春水务集团现与吉林银行、工商银行、建设银行等银行及金融机构合作，用户可以在开通缴纳水费服务的银行柜面或在电子设备客户端上输入“长水号”来缴纳水费。
◆“长水号”的定义
“长水号”即为用户的用水帐号，在房屋未拆迁情况下为终生制帐号。而存折帐号在房屋买卖情况下是需要变更的，因此“长水号”相比于存折帐号更具不变性和性，更方便用户使用！
◆获得“长水号”的几种方法：
1.拨打长春水务集团客服热线89812345，提供姓名及家庭住址或水费存折帐号查询。
2.《交纳水费提醒单》上印有用水户的“长水号”。
3.用户可到所属分公司业务受理窗口查询“长水号”。
4.用户可通过长春水务集团网站（//changchunwater.com/home.jsp）或微信公众号“长春水务“进行查询。
5.长春水务集团将定期给用户下发的《长水号联络单》上印有用户的“长水号“。
在国家大力推广电子发票的良好态势下，我集团秉持着“电子发票早开通，长春市民早受益”原则，于东三省水务行业内开通电子发票业务。我集团将国内现行的被动向用户推送单一电子发票模式升级为自动向用户批量推送电子发票，省去了用户跑水司开电子发票的时间，用户可以通过网络直接查询、打印、存储发票，目前这种电子发票的推送方式在国内处于领先水平。
电子发票的好处：
1.用户在交易的同时即可取得电子发票并进行查验，降低用户收到假发票的风险。
2.方便用户保存、使用，用户可随时登录服务平台查询、下载已加盖电子签章的发票信息。
3.发票随用随打印，对打印机和纸张没有限制，对打印次数没有限制，避免发票丢失影响用户维权或报销。
4.对于应用电子入账系统的单位，电子发票可直接报销、入账，省去了传统纸质凭证入账环节，提升受票企业财务人员工作效率。
5.目前我集团传统纸质发票金额需控制在十万以内，而电子发票金额可达百万以内，减少了开票张数，保障了开票金额准确性，更方便用户入账和报销。
电子发票同普通发票一样，发票号码采用统一编码，采用统一防伪技术，附有电子税局的签名机制，所以电子发票的法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同，可用于维权或报销，也可作为正式会计凭证入账。
目前我集团仅向非居民用户以电子发票形式推送增值税普通发票，长春市区内非居民用户如需要开具增值税普通发票（电子发票），只需将有效的电子邮箱及电话号码提供给所在区域的查表员或服务窗口的开票员即可，开票员通过系统开具发票后发送到用户电子邮箱。用户信息只需一次录入，以后每月一旦发生水费，电子发票即会自动发送至已经录入信息的邮箱，用户无需再到服务窗口办理，极大简化了用户后续的开票流程，避免了纸质发票丢失带来的不便。
为了更好的推广水务行业电子发票，近日我集团正在积极收集开具电子发票单位的信息（长水号或单位名头、单位联系电话、邮箱），望广大用户单位能够积极主动与我单位联系，提早受益！
受市政府委托，水务集团二次供水公司接收物业等单位弃管的居民二次供水泵站，现运行管理的二次供水泵站705座（串并后），接管居民二次供水用户91万户，占总户数的65%，年二次加压供水量5000多万吨。对已经接收管理的二次供水泵站蓄水箱，每半年清洗一次，以保证居民用上安全水、放心水。
一、根据日常管理经验，以下几种水质异常情况，用户可以依照处理：
1.打开水龙头发现水发黄或有杂质怎么办？
因供水管道维修或大面积停水造成管道压力波动，打开水龙头瞬时水压较高会出现此情况，建议居民关注自家小区停水信息，附近有停水或漏水维修后，打开水龙头放流一部分自来水后再进行使用。
新入住的小区或入住率较低的小区因管道使用问题也会出现此情况，也是建议居民进行足量放水后水质肉眼可见清澈无色后进行使用。
2.自来水发“蓝”怎么办？
其实这主要是由于居民使用洁厕剂以及“虹吸”现象导致的。虹吸是一种流体力学现象，可以不借助泵而抽吸液体，供水管道暂时停水或者水压不足时，抽水马桶水箱和进水管之间会出现虹吸现象，马桶水箱里的水倒流，进入了家中的自来水管道。如果小区近期内有过停水现象，就比较容易出现这种问题，一旦停水后，自来水管网中的水压就减小，马桶水箱中的水就容易出现倒流。有些居民家中的马桶使用时间太长后，水箱的止回阀也容易出现问题，当水压出现不稳定的情况，就容易发生虹吸现象。
如果居民家中遇到类似的情况，大可不必紧张，只要打开水龙头把有颜色的水放干净就可以了，同时提醒市民注意，如果使用洁厕剂之类的物品，一定不要放到马桶水箱和供水管道连接的装置里面，防止在水压变化时出现倒流污染的问题。另外，如果家中暂时停水或者水压不足，也不要往抽水马桶水箱里面倒入洁厕剂。
3.家中自来水流出的水是“粉色”的是什么原因？
这主要是因人为原因将供暖水混入自来水造成的。由于北方冬季采取集中供暖方式，供暖管道与自来水管道采取基本相同的敷设方式，居民室内既有供暖管道也有自来水管道。如人为原因将供暖管道连接至自来水管道上或安装热量交换器，会使供暖水流入自来水。因供暖企业为防止窃水、偷水等会在供暖水中加入粉色物质，这样混入了供暖水的自来水自然会“发粉”。
出现这种情况时一定要即刻联系二次供水管理单位与供暖企业，对邻居或同侧住户进行逐一排查，找到私接用户或私接设备，进行取缔或拆除使供暖管道与自来水管道不再发生连接，就不会再出现这种情况了。
二、用水注意事项
1.冬季天气寒冷，水管、水表容易上冻，请关好楼道门窗，避免上冻导致的停水以及解冻后导致的漏水问题。
2.定期更换家中各处角阀和分户阀门，避免发生漏水问题时，阀门失灵。
3.春季属于漏水多发季节，当室内发生漏水问题时，请时间关闭分户阀门止水，然后再联系水暖维修工人进行维修；当楼道、小区内自来水管道发生漏水时，请及时联系物业等管理单位进行处理。二次供水已被水务集团接收管理的小区，可以直接拨打89812345电话报修；发现马路上有清水漏出的情况，请直接拨打89812345电话报修。
城市用水紧张，已成为世界性的问题，我省人均水资源占有量仅为的三分之二，是中度缺水地区。水务集团在采用加强经营管理;改革生产工艺，采用先进设备，降低水耗;加强管网设备的维修管理，减少漏损等方法节水外，每年连续开展多次大规模管网普查行动以降低管网漏损率。城市居民也可以从自身做起，节约用水，下面是一些节约用水的小窍门：
1.洗蔬菜时不要一直开大水龙头,而是先在清水槽中洗干净再用水冲洗一遍。
2.洗碗时不应直接用水冲洗，把要洗的食具先放入一个水槽洗净后,再快速冲洗。
3.衣物要集中洗涤，尽量减少洗衣的次数。小件、少量的衣物提倡手洗可节约大量的水。洗涤剂要适量投放,过量投放将造成水的大量浪费。
4.不要在中午浇花,因为中午阳光强,水易蒸发。
5.滴漏的水龙头每天可耗水约70升，为避免浪费,应立即修理。同时，使用节水水龙头可以节约大量用水。
6.切勿长开水龙头洗手、洗涤衣服或洗菜。在洗蔬果、洗脸时,不应让水龙头开着，改不间断冲洗为间断冲洗。
7.停水后,当你外出时请拧紧水龙头，避免来水后造成损失。
8.洗菜、洗脸后的水还可以用来冲洗马桶。空调一晚上所积累下来的水可以盛满一桶，也可以变废为宝。
供水服务热线：89812345
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